Términos y Condiciones

Para brindarte un servicio honesto, práctico y seguro anotamos algunos puntos importantes sobre Kémik que vale la pena leer…

Kémik se reserva el derecho de cambiar o ajustar los términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. El uso del sitio (Esto incluye, pero no se limita a: registrarse, navegar y/o emitir una orden) implica la aceptación de los términos y condiciones de la empresa.

Kémik también se reserva el derecho de admisión o realización de transacciones si así lo considera adecuado.

  1. Privacidad y datos personales

    Para realizar una compra o registrarse en kemik.gt los usuarios deberán brindar la información que se les solicita. Esta información será utilizada estrictamente para los propósitos del servicio y la empresa garantiza que bajo ningún criterio será divulgada o compartida a terceros.

    La información personal sirve para los siguientes procesos:

    • Para el registro de usuario en kemik.gt se requiere: nombre, email y datos de facturación.
    • Al procesar un pedido se deberá ingresar el número de tarjeta con la que realizará el pago. Se garantiza que el número no queda registrado en ningún servidor.
    • Para el envío de facturas electrónicas o físicas se requiere el Número de Identidad Tributaria NIT.
    • Kémik comparte “Newsletters” con buenas noticias y ofertas especiales, razón por la cual se solicita al usuario una dirección de correo electrónico.
    • Para la solución de problemas o dudas sobre los envíos se requiere de un número de teléfono. La comunicación es realizada a través de llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos.
    • Para la entrega de los productos se requiere una dirección.
    • La edad mínima para ser usuario de Kémik.gt es de 18 años. Esta norma está sujeta a comprobación de datos.
  2. Seguridad:

    Para Kémik la seguridad es fundamental, por lo que todas las transacciones realizadas con tarjeta de crédito en la página web están protegidas con el sistema SSL (Secure Socket Layer). Este sistema protege la transacción entre el cliente y la tienda en línea, encriptando la información que viaja a través de la red para evitar que sea interceptada o manipulada por terceros.

    Adicionalmente las transacciones efectuadas mediante la plataforma de BAC (tarjetas de crédito y débito Mastercard, Visa, American Express, JCB, Diners Club) serán efectuadas utilizando la plataforma 3D Secure, la cual ofrece una protección adicional mediante un Web Service en EEUU llamado Cardinal que certifica a las tarjetas para prevenir fraudes.

    Cualquier individuo que trate de instalar o instale un malware, dañe el código del sitio o intente acceder sin autorización a cualquier página de Kemik.gt, así como a la información de otros usuarios estará violando los derechos de Mercadoweb S.A. y será responsable de las consecuencias civiles y penales que apliquen.

    Cada cliente registrado estará de acuerdo y garantizará que su nombre de usuario y password son únicamente para uso personal y no serán compartidos con terceras personas.

  3. Métodos de pago

    Kémik acepta pagos con cualquiera de la tarjetas de crédito y débito: Mastercard, Visa, American Express, JCB, Diners Club. Si la transacción es realizada a través de las tarjetas de BAC el pago será automático y no requiere la firma de un voucher.

    El usuario también tendrá las opciones de pago de 3, 6, 10 y 12 cuotas. Para optar por estas formas de pago es necesario llamar al Centro de Atención al Cliente de Kémik.

    Kémik también ofrece a sus clientes la posibilidad cancelar sus productos pagando en efectivo en el momento de la entrega. Las ordenes pueden ser realizadas a través de la página o por teléfono (2315-5910 / 2331-0356). Para esta modalidad de pago, todos los envíos serán llevados a cabo por Cargo Expreso, quienes se encargarán de cobrar el valor del producto así como el costo de envío (esto será específicado al momento de realizar la orden). 

    Al hacer una compra en kemik.gt el usuario recibirá un toda la información necesaria respecto a lo que se está cobrando, incluyendo el IVA y el costo final del envío. Posteriormente a la autorización del pago y el procesamiento de la orden, Kémik envía un correo de confirmación con el número de orden así como una factura electrónica (de parte del GFASE) a la dirección de email registrada.

  4. Comprar en Kémik

    Kémik ofrece un sistema de compra práctico y seguro que permite al usuario buscar sus productos favoritos y comprarlos, en caso estén “Disponibles” dentro del catálogo de la tienda en línea. Al decidirse por la compra bastará con presionar la opción “Agregar a Carrito” y pagar.

    En caso que el producto seleccionado no esté “en stock” o se desee comprar en el futuro, Kémik ofrece la opción de agregar el producto a la “lista de deseos” para recibir noticias sobre la disponibilidad de dicho producto. Sin embargo, esta opción no funciona como una reserva del producto.

    En el momento en el que una orden es exitosa se da un contrato de compra entre Mercadoweb, S.A. y el comprador. Dicho contrato dependerá de la disponibilidad del producto y del correcto pago. Kémik enviará un correo a la dirección registrada con información detallada de la compra (productos, desgloce de pagos, No. de orden). 

    El usuario podrá revisar su récord de compras en kemik.gt dentro de la sección de “Usuarios Registrados”. Esta información se conservará por un período de un año luego de cada compra.

  5. Entrega

    El rubro de “envío” siempre será cobrado y el usuario será informado sobre la cantidad exacta que deberá pagar. Habrán ocasiones en las que los gastos de envío correrán por cuenta de Kémik y el producto estará claramente identificado con una calcomanía que especifica “Envío Gratis”.

    Para garantizar un envío seguro, la entrega de los productos está a cargo y bajo la responsabilidad de las empresas Guatex y Cargo Expreso ((en caso de que el cobro sea 'pago contra entrega'). El personal de dichas empresas deberá de presentarse debidamente identificado.

    Los tiempos de entrega dentro del perímetro de la ciudad capital oscilan entre 1 y 3 días, y entre 2 y 4 días en el interior del país. Dichas entregas se realizan de lunes a sábado. La hora de entrega dependerá de la ubicación del usuario y la información completa de la misma será entregada con la confirmación de despacho de la orden de compra.

    En caso de dudas o comentarios sobre la ubicación de los productos, existen dos opciones: cuando una orden sea despachada, Kémik enviará un correo al usuario con la información de rastreo, esta incluirá un número de guía correspondiente a la orden de compra y se puede rastrear en el sitio de Guatex. Los usuarios también pueden llamar al Centro de Atención al Cliente de Kémik (23155910) para recibir asistencia. 

    Una entrega se considera “completa” al momento en que el paquete ha sido entregado en la dirección especificada en la orden de compra. Es responsabilidad del comprador cerciorarse de que un responsable reciba el producto.

    En caso que nadie reciba el paquete en el momento de la entrega, el usuario puede comunicarse al Centro de Atención al Cliente para una recalendarización o segunda entrega, libre de costo. En caso nadie reciba el paquete en el segundo envío, el producto será devuelto a las bodegas de Kémik para una siguiente recalendarización (Aplican costos adicionales). El comprador también puede recoger su compra en los centros de distribución de Guatex

  6. Cambios y devoluciones

    Por ser una empresa que ofrece productos de varios proveedores, Kémik se compromete a coordinar la cobertura de garantía de dichos comerciantes. Las condiciones y coberturas de garantía varían en cada producto y negociación.

    Si un comprador no está satisfecho con su compra por causas como defectos, errores de talla o similares, Kémik se compromete a cambiar dichos productos por cualquiera de los disponibles en el catálogo, o bien por créditos para futuras compras o certificados de regalo. Este proceso debe ser llevado a cabo en un plazo de 15 días calendario (2 semanas). Esta disposición no es aplicable en los casos en que Kémik sirva de intermediario entre proveedores y compradores.

    Cuando un producto pertenece al 'outlet' es posible que no exista la opción de una devolución ya que muchos de estos productos son items únicos (una sola pieza en existencia).

  7. Posibles reclamos:

    El equipo de Kémik sabe que “a veces las cosas pueden salir mal”, es por eso que si el usuario desea realizar una queja o consulta sobre la situación del servicio, puede hacerlo las 24 horas los 365 días del año a través del Servicio de Atención al Público de Kémik (23155910). El equipo se compromete a responder a dichos reclamos en un plazo no mayor a 48 horas. 

  8. Contacto:

    1. Datos de contacto: info@kemik.gt
    2. Teléfono: 23155910 / 2331-0356
    3. Dirección: Vía 4 1-30 zona 4, edificio Campus Tecnológico, oficina 305
  9. Modificaciones en términos y condiciones:

    Kémik y Mercadoweb, S.A. están en la libertad de hacer cambios a los términos y condiciones expuestos en esta sección a su discreción. Todos los usuarios registrados serán informados de estas modificaciones por correo electrónico (en la dirección anotada en el registro). Posteriormente será responsabilidad del usuario asegurarse de revisar y aceptar los cambios, estando en la libertad de anular su perfil o cuenta personal dentro de la plataforma de kemik.gt.

    Los compradores que no están registrados tienen la responsabilidad de revisar los términos y condiciones expuestos en kemik.gt, pues la empresa no cuenta con información de contacto para informar sobre ningún cambio o ajuste.

  10. Propiedad intelectual

    Todo el contenido del sitio, incluyendo pero no limitándose al diseño, marca, iconografía, software, bases de datos, texto, enlaces e información privada del sitio son propiedad intelectual de Mercadoweb, S.A., sociedad registrada como dueña de kémik.gt. Por lo tanto lo antes mencionado se encuentra protegido por legislación local e internacional.

    Las fotos representadas en este sitio han sido producidas por Kémik y/o proporcionadas por socios comerciales.

  11. Fin del servicio

    Mercadoweb, S.A. se reserva el derecho de concluir con el servicio y sus actividades en el momento que lo considere necesario sin previo aviso. Quedará sujeto únicamente a órdenes o compras en proceso en el momento del cierre.

  12. Legislación

    Todo acto o negocio jurídico, directa o indirectamente, relacionado al uso de la presente plataforma quedará sujeto a la legislación de la República de Guatemala, con excepción a su normativa de Derecho Internacional Privado.

    Los usuarios renuncian al fuero de su domicilio y señalan a los jueces del Departamento de Guatemala como competentes para resolver aquellos casos relacionados al uso del presente sitio web.

    ¡Gracias por leer y revisar a detalle estos términos y condiciones! Conocer el funcionamiento de nuestro servicio nos ayudará a atenderte de una mejor manera.