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Garantías
Garantías:
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Se excluyen de esta garantía los consumibles (Entiéndase: cartuchos, papel, comida etc.).
La vigencia de la garantía dependerá de la marca que se adquiera. Estás pueden ser desde 1 mes hasta 2 años y son las garantías que los proveedores brindan.
Procedimiento para gestionar una garantía:
Enviar un correo a garantias@kemik.gt indicando lo siguiente:
1) Número de Pedido
2) Descripción detallada del problema: describir el daño o desperfecto, de preferencia incluir fotografías.
El producto debe ser entregado por el cliente en nuestras oficinas ubicadas en Vía 4, 1-30, Zona 4 tercer nivel oficina 304 torre 1, Ciudad de Guatemala, de inmediato lo enviaremos al área de Servicio Técnico de nuestros proveedores autorizados.
La gestión de garantía es de 4 a 6 días hábiles después de recibido el producto físicamente en nuestras oficinas. No hay cambio o revisión inmediata.
Horario de recepción de garantías: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas
Hola, podré regresar algún producto (audífonos) en caso de que no esté satisfecho con ellos??
Hola Joonho, todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fábrica, el tiempo de garantía es según el producto. En el caso que el artículo adquirido cuente con alguna falla puedes escribirnos por correo electrónico: garantias@kemik.gt con gusto te atendemos por ese medio.
Buenas tardes, puedo ir a comprar directamente al lugar si estoy cerca de sus oficinas, o debe ser directamente en linea?
Hola stuar1680, te comentamos que nuestra ubicación es en via 4 1-30 de la zona 4 edificio campus tecnológico, tercer nivel, oficina 304, pero los productos no los tenemos físicamente por ser tienda en linea. Primero debes realizar tu compra y de 1 a 2 días hábiles estarías recibiendo tu producto.
Buenas Noches compre 2 productos el 26/08/2018 mi numero de pedido es 17-5787171566 y al hacer la prueba conserniente no me funcionaron que debe hacer
Hola Cristian, si presentas algún inconveniente puedes enviar un correo a garantias@kemik.gt indicando el inconveniente.
Cuanto tiempo de garantía tienen los celulares que uno compra, y si salieran mal a donde se llevan
Hola Nancy, te comentamos que si tienen garantía, si deseas nos puedes escribir a nuestro whatsapp 3008-4094, para que nos brindes mas información del equipo y así poderte indicar cuando de garantía tiene.