En Customers, not fans! encontrarás, sobre todo, pistas sobre cómo el factor humano es la clave para generar una experiencia de cliente memorable. En ocasiones también encontrarás pequeñas fórmulas sencillas y de bajo coste para hacerlo posible, en las que el factor humano quizá no juegue tanto papel, pero merece la pena tenerlas en cuenta para que el cliente se sienta especial. Lo que buscan hoy la mayoría de marcas es diferenciarse de las demás creando una experiencia de cliente positiva y memorable gracias al factor humano.