Políticas de garantía

Tu producto está garantizado contra defectos en materiales, manufactura y funcionalidad por un período determinado, el cual varía según el producto y el fabricante. Este tiempo puedes consultarlo en la página de cada producto, como se muestra a continuación:

Si el producto presenta daños físicos de fábrica (golpes, rayones o quebraduras), debes presentar tu solicitud de garantía en un período no mayor a 2 días después de haber recibido tu pedido.

Si el producto llega incompleto, debes presentar tu solicitud de garantía en un período no mayor a 2 días después de haber recibido tu pedido.

En el caso de productos perecederos con fecha de vencimiento expirada, debes presentar tu solicitud de garantía en un período no mayor a 2 días después de haber recibido tu pedido.

La garantía excluye productos consumibles (tintas de impresora, papel fotográfico, chocolates, cápsulas de vaporizadores, entre otros) y el desgaste normal de piezas consumibles.

La garantía queda invalidada por daños resultantes de uso indebido (golpes, quebraduras, rayones considerables), accidentes, desastres naturales, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras causas que no sean defectos de materiales o fabricación. En estos casos, no podremos procesar tu solicitud de garantía.

Si surge algún defecto durante el período de garantía, Kemik, a su discreción y en la medida que la ley lo permita, iniciará un proceso de garantía previa evaluación de nuestro departamento técnico.

Si la garantía es validada por nuestro departamento técnico, se procederá con la reparación del producto. El tiempo de reparación será estipulado por el fabricante.

Si el producto no puede ser reparado por un defecto de fabricación, el fabricante procederá con el cambio por un producto de funcionalidad equivalente o similar. El tiempo de cambio será estipulado por el fabricante.

Si el fabricante determina que el producto no puede ser reparado ni reemplazado, Kemik podrá emitir una tarjeta de regalo por el valor del producto.

Ingresa a la lista de tus pedidos en la app web o móvil y ubica el pedido donde compraste el producto con fallas.

Selecciona el producto afectado. Si aún está dentro del período de garantía, verás el botón “Solicitar garantía”. Presiónalo y completa el formulario (incluye fotos).

Recibirás una respuesta en un plazo de 1 día hábil o menos.