Conversaciones cruciales. Herramientas para una mejor comunicación cuando más importa. Este clásico de la comunicación, con más de 5 millones de ejemplares vendidos en todo el mundo, se ha actualizado por tercera vez para dotar a los lectores de las herramientas y habilidades de comunicación cada vez más importantes en las empresas actuales. La nueva edición incluye actualizaciones sobre cómo mantener conversaciones cruciales a través de medios digitales y cómo comunicarse institucionalmente en redes sociales, así como nuevos ejemplos y casos de éxito y fracaso. También nos muestra cómo responder a las conversaciones cruciales que alguien empieza a tener con nosotros y cómo identificar problemas y argumentos a tiempo.