Customer Experience

 – Sinopsis:

• Solo dos años después de que Steve Jobs presentara el primer iPhone en enero de 2007, Apple ? que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha? desplazó a Nokia como líder de ventas en el sector de la telefonía. Apple cambió la industria de la comunicación y, lo que es más importante, la vida de sus clientes. ¿El secreto de su éxito? Adelántese a sus competidores descubriendo y brindando una experiencia extraordinaria a sus clientes. Actualmente el cliente es quien tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y tenerlo en cuenta pueden dar por hecho que tienen los días contados.