La experiencia del cliente es el próximo campo de competencia. Más allá del producto y el precio, la atención y el trato que reciben los clientes marcan la diferencia. Los clientes no se van; son las empresas las que los despiden al ofrecer un servicio mediocre. Según estudios, el 68 % de los clientes se pierden por la indiferencia de un representante de la empresa, y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia.