Lo que define tu trabajo u organización no son los productos y servicios que ofreces, sino las relaciones que tienes con las personas a las que ofreces esos productos y servicios (Tommy Spaulding). Los investigadores creen que una persona promedio influirá en hasta 80.000 personas, es decir, 2,8 personas al día, tanto positiva como negativamente a lo largo de su vida. Si prestamos atención a este hecho,