Vincent es camarera en el Hotel Caiette, un palacio de cristal y madera de cinco estrellas en la isla de Vancouver, donde su madre desapareció cuando era niña. El dueño del hotel, Jonathan Alkaitis, le da una propina a Vincent y eso marca el comienzo de una vida juntos. Sin embargo, la aparición de un inquietante mensaje en la ventana del hotel pondrá en peligro la felicidad de la nueva pareja. Trece años después, la misteriosa desaparición de una mujer en alta mar se entrelaza con el descubrimiento de un esquema piramidal y arrastra las vidas de Vincent y Alkaitis a un torbellino que ninguno de los dos puede controlar y donde nada es lo que parece.