El Modelo Toyota para la Excelencia en los Servicios

 – Sinopsis:

• The Toyota Way, una filosofía de gestión exitosa, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Imprescindible para los profesionales de servicios, esta innovadora guía de Jeffrey Liker toma los principios lean de Toyota Way y los aplica a industrias donde la calidad del servicio es fundamental para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación de Lean en su organización, ya sea un ejecutivo, gerente o un trabajador de primera línea que trata con los clientes de forma regular. Estas técnicas probadas en el campo están diseñadas para ayudar a realizar mejoras continuas en el servicio, optimizar las operaciones y brindar un valor creciente a los clientes.