Benoit Mahé, fundador de la primera empresa de Retail Coaching en Europa y autor de este libro, muestra a los profesionales del sector cómo actuar ante el cambio digital, para que ofrezcan a los consumidores una experiencia fluida y unificada, sea cual sea el punto de vista. de contacto entre la marca y el cliente, y al mismo tiempo que optimizan sus equipos y aumentan las ventas.