¡En Existencia!
Q199
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Gestión de Quejas y Reclamaciones
Autor: Jose Ma AcostaSKU: D4D0DC87FB
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Beneficios
- Autor: Jose Ma Acosta
- Editorial: PROFIT
- Año: 2012
- Páginas: 176
- Encuadernación: Tapa blanda
- Idioma: Español
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Editorial
PROFIT
Tipo de Encuadernación
Tapa blanda
Peso
0.75 libras
Garantía
Garantía por defectos. Máximo de 24 hrs después de la entrega.
SKU
D4D0DC87FB
– Sinopsis:
- Dirigido a cualquier persona independientemente del tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo fomentar una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención al cliente, aprovechando sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a descubrir los verdaderos motivos de la queja, conocer las expectativas del cliente y tratar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita garantizar un mejor servicio, recuperando y reteniendo el máximo número de clientes para la empresa.
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