Un duende malvado crea un espejo mágico donde todo lo bueno reflejado desaparece, y todo lo malo se magnifica e intensifica. Al intentar elevarlo al cielo, lo deja caer y se rompe en millones de fragmentos de hielo que se dispersan por todo el planeta. Gerda y Kai, dos amigos cercanos, pasan mucho tiempo escuchando las historias sobre la Reina de las Nieves que les cuenta la abuela de Gerda. Un día, un fragmento de hielo del espejo mágico entra en el ojo de Kai y se aloja en su corazón. Su dulce naturaleza cambiará por completo.