Los avances en la tecnología han creado nuevas posibilidades para la intimidación. Cada día se multiplica el número de personas difíciles de soportar y están más cerca de nosotros desde chats móviles hasta correos electrónicos no deseados. Estas personas solo pueden hacerte sentir incómodo, en el mejor de los casos, o impedirte alcanzar tus objetivos, en el peor de los casos. Con este método innovador y probado, Brinkman y Kirschner te enseñan cómo sacar lo mejor del comportamiento de cada persona. No dejes que las personas difíciles afecten tu desempeño en el trabajo o en tu vida diaria, utiliza las técnicas explicadas en este libro para aprender a tratar con personas difíciles.